Тут зібрано базові умови щодо звернень, пов'язаних з поверненням, можливим обміном товару та фіксацією проблем при отриманні посилки.
Останнє оновлення: 3 квітня 2026 року
Питання обміну та повернення розглядаються з урахуванням чинного законодавства України, фактичного стану товару, цілісності пакування та характеру самої продукції. Остаточне рішення залежить від конкретної ситуації та наданої інформації.
Можливість повернення товару належної якості оцінюється з урахуванням того, чи не використовувався товар, чи збережено комплектність, упаковку та товарний вигляд, а також чи не належить продукт до категорій з окремими обмеженнями на повернення.
Для окремих категорій товарів, зокрема продукції індивідуального споживання, можливість повернення після порушення цілісності упаковки може бути обмежена. У таких випадках враховуються спеціальні норми права та фактичні обставини звернення.
Важливо: якщо пакування вже було відкрито, оцінка можливості повернення проводиться індивідуально з урахуванням категорії товару та застосовних правових норм.
Якщо під час видачі відправлення виявлено пошкодження пакування, невідповідність вкладення або інші явні порушення, рекомендуємо зафіксувати це у присутності представника перевізника. Для розгляду звернення корисно мати фото, номер накладної та короткий опис ситуації.
Розподіл витрат на пересилання залежить від підстав звернення. Якщо йдеться про можливий дефект або помилку у відправленні, питання аналізується окремо. Якщо повернення ініціюється покупцем без ознак недоліку, витрати можуть покладатися на сторону, яка оформлює зворотне відправлення.
Ми намагаємося опрацьовувати звернення в розумний строк після отримання всієї необхідної інформації. Тривалість розгляду може залежати від характеру питання, логістики та необхідності додаткової перевірки.